El "Servicio de Atención Telefónica de AEAL" (901 220 110) tiene como objetivo que cualquier afectado, paciente o familiar, tenga un sitio donde exponer su situación. En este servicio se escucha al afectado y se le orienta e informa. Una vez expuestas sus necesidades, su consulta es derivada al profesional o voluntario que pueda ayudarle.

El servicio se centra en los siguientes aspectos:

• La escucha
• La atención
• La orientación

La plena accesibilidad es una de las características esenciales del servicio y se sustenta en:

El bajo coste, ya que al utilizar una línea 901 la persona que llama sólo paga el coste de una llamada local, independientemente del punto de España en el que se encuentre, esta facilidad pone el servicio al alcance de todos.

La familiaridad del teléfono como tecnología para la mayoría de la población.

La cobertura para todo el territorio nacional.

La persona que te atenderá al teléfono es Gloria Sanz, la puedes conocer un poco más a través de este video: